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工单系统：垃圾处理全流程闭环管理功能详解（软件设计依据）
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工单系统是智慧河道管理平台的核心流程引擎，聚焦湘江长沙段水面漂浮物与滩涂废弃物的 “发现 - 派单 - 处理 - 转运 - 验收 - 归档” 全流程闭环管理，通过数字化手段确保每一处垃圾污染 “可追踪、可量化、可考核”。以下从功能模块、业务逻辑、数据交互三个维度详细描述，为软件设计提供具体依据。
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一、核心功能模块：覆盖全流程节点
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1.1 事件采集模块：多渠道污染信息接入
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作为工单的源头入口，支持三类事件来源的标准化采集，确保污染信息完整、精准。
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1.1.1 AI 自动识别接入
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触发机制：智能摄像头（带 AI 算法）或无人机航拍画面识别到水面漂浮物（漂浮垃圾、枯枝、病死禽畜）、滩涂废弃物（堆物、焚烧残留物、家禽粪便）等目标时，自动生成事件信息并推送至工单系统。
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采集字段：
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基础信息：事件 ID（系统自动生成，唯一标识）、识别时间（精确到秒）、事件类型（预设分类：水面垃圾 / 滩涂堆物 / 病死禽畜等）；
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位置信息：经纬度坐标（精确到 1 米，由摄像头 / GPS 定位生成）、所属网格（关联湘江长沙段网格化分区）、具体描述（如 “XX 大桥下游 500 米东岸滩涂”）；
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证据信息：识别截图（AI 框选目标区域）、10 秒短视频片段（原始监控画面）、置信度（AI 识别概率，≥80% 自动生成事件，<80% 标记为 “待复核”）。
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1.1.2 巡查员手动上报
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操作入口：移动端 APP “事件上报” 功能，支持巡查人员（含无人机操作员、岸线巡查员）现场采集信息。
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采集字段：
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基础信息：上报人 ID（关联考勤系统）、上报时间、事件类型（手动选择，与 AI 识别分类一致）；
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位置信息：现场定位（支持手动微调坐标）、所属网格、现场描述（如 “浅滩处有大量塑料袋堆积”）；
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证据信息：现场拍摄照片（至少 2 张，需包含参照物以体现规模）、语音备注（可选，描述垃圾数量 / 状态）；
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附加信息：建议处理方式（如 “需无人船打捞” 或 “需人工清理 + 密闭车转运”）。
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1.1.3 公众反馈接入
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操作入口：公众小程序 “问题反馈” 功能，支持市民上传污染信息。
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采集字段：
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基础信息：反馈人匿名 ID（可选实名）、提交时间、事件类型（下拉选择，简化分类：垃圾堆积 / 违规倾倒等）；
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位置信息：反馈人定位（需授权，支持手动修正）、大致区域描述（如 “XX 公园对面河边”）；
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证据信息：上传照片（至少 1 张）、文字描述（垃圾类型 / 规模）；
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流转规则：系统自动校验位置是否在湘江长沙段范围内，通过后标记为 “待核实”，由巡查员现场复核后转为正式事件。
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1.2 智能派单模块：精准匹配作业资源
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基于事件属性与资源状态的智能调度，确保最快响应、最优匹配。
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1.2.1 派单规则引擎
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优先级判定：
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一级优先级（2 小时内响应）：病死禽畜（可能传播疫病）、大规模漂浮垃圾（≥10 平方米）、违规倾倒现场（涉嫌违法）；
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二级优先级（4 小时内响应）：中等规模垃圾（3-10 平方米）、滩涂堆物（影响行洪）；
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三级优先级（12 小时内响应）：小规模零散垃圾（<3 平方米）、枯枝落叶（非汛期）。
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资源匹配逻辑：
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区域匹配：按事件所属网格，优先分配给该网格责任人（关联考勤系统的 “网格包保表”）；
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能力匹配：水面事件优先派给配备无人船的团队，滩涂事件优先派给岸线保洁组，需转运时自动关联附近的密闭车司机；
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负载均衡：实时查询责任人当前工单数量（≤3 个未完成时可新派单），避免资源过载。
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1.2.2 派单执行流程
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自动派单：符合规则的事件（优先级≥二级且信息完整）系统自动分配，生成工单并推送至责任人移动端 APP，同时发送短信提醒。
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手动派单：针对 “待复核” 事件或特殊场景（如恶劣天气需协调多团队），由管理人员在后台手动选择处理人，支持批量派单与备注说明（如 “需穿救生衣作业”）。
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转派机制：责任人接单后 10 分钟内可申请转派（需填写理由，如 “当前在 5 公里外作业，无法按时抵达”），系统自动重新匹配资源，转派记录同步存档。
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1.3 作业处理模块：规范操作与过程留痕
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聚焦 “打捞 - 转运” 两个核心环节，通过标准化操作引导责任人规范作业，并强制留痕以确保可追溯。
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1.3.1 打捞作业记录
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操作入口：移动端 APP “我的工单”→“开始处理”，支持水面与滩涂作业差异化记录。
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必填字段：
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开工信息：实际开工时间（自动获取，支持手动修正）、到场人员 ID（多人作业可添加同事）、使用设备（如 “无人船 A01”“铁锹 / 垃圾袋”）；
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处理过程：
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水面打捞：打捞方式（无人船自动 / 人工网兜）、垃圾类型（勾选，与事件类型对应）、预估重量（如 “约 50kg 塑料垃圾”）；
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滩涂清理：清理范围（拍照标记，需包含边界参照物）、垃圾袋装数量（如 “10 袋废弃物”）；
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证据信息：处理中照片（至少 1 张，体现作业过程）、处理后照片（至少 2 张，与原始照片同角度对比，需包含定位水印）。
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1.3.2 转运作业记录
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触发条件：打捞完成后，若事件类型为 “可转运垃圾”（如塑料袋、枯枝），系统自动提示 “添加转运记录”；若为 “特殊垃圾”（如病死禽畜），则提示 “联系专用处理车”。
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必填字段：
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装载信息：装载时间、密闭车车牌号（关联设备管理系统）、司机 ID、装载量（如 “3 袋 / 约 60kg”）；
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转运信息：出发时间、预计抵达中转站时间、中转站名称（下拉选择，预设湘江沿线 3 个垃圾中转站）；
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交接信息：卸载时间、中转站接收人签字（拍照上传）、回执单号（如有）。
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1.4 验收评估模块：量化标准与结果判定
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通过 “自动校验 + 人工审核” 双重机制，确保处理质量达标，避免 “形式化清理”。
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1.4.1 自动预验收
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校验逻辑：系统自动比对 “处理后照片” 与 “原始照片” 的污染区域，通过图像识别技术判定垃圾残留率（如 “残留面积≤5% 为合格”）；
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辅助信息：展示工单全流程时间线（识别 - 派单 - 开工 - 处理完成耗时）、定位一致性（判断处理地点与事件地点是否一致，偏差≤50 米为有效）。
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1.4.2 人工终验收
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操作入口：管理人员后台 “待验收工单” 列表，或移动端 APP “验收” 功能。
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验收标准（量化指标）：
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水面垃圾：无可见漂浮物，病死禽畜完全清除；
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滩涂垃圾：无堆物、无散落废弃物，焚烧残留物需掩埋或清运；
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转运合规：回执单与装载记录匹配，无中途卸载证据。
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结果处理：
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验收通过：点击 “确认通过”，系统自动进入归档流程；
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验收不通过：填写驳回理由（需勾选具体问题，如 “仍有 3 处散落垃圾”），上传标注照片，工单自动退回责任人重新处理（重新计算处理时限）。
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1.5 归档分析模块：数据沉淀与绩效输出
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工单完成后自动归档，形成可追溯的历史记录，并支撑统计分析与绩效评估。
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1.5.1 工单归档
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存储内容：全流程数据（事件信息、派单记录、处理记录、验收结果、所有照片 / 视频证据），按 “年份 - 月份 - 网格” 分类存储，保留期限≥5 年；
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检索功能：支持按事件类型、时间、处理人、网格等多维度查询，可导出 Excel 报表（含关键字段）。
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1.5.2 统计分析
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效率指标：日均工单量、平均处理时长（按事件类型 / 网格 / 处理人分类）、验收通过率；
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质量指标：返工率（被驳回次数 / 总处理数）、群众满意度（针对公众反馈工单，支持评分功能）；
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可视化输出：生成日报 / 周报 / 月报（含柱状图、热力图），展示高频率污染区域、高效处理团队等信息，为管理决策提供依据。
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二、业务逻辑规则：确保流程闭环与责任清晰
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2.1 时限管控规则
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响应时限：责任人接单后必须在规定时间内开工（一级事件≤2 小时，二级≤4 小时，三级≤12 小时），超时未开工自动预警，同步至管理人员后台。
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处理时限：从开工到提交验收的时长（水面垃圾≤4 小时，滩涂清理≤8 小时，特殊垃圾≤2 小时），超时系统自动标记 “超时处理”，计入绩效。
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验收时限：管理人员需在工单提交验收后 2 小时内完成审核，超时系统自动提醒。
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2.2 权限控制规则
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角色权限：
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保洁人员：仅查看自己的工单、提交处理记录，无派单 / 验收权限；
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网格管理员：查看本网格所有工单，可手动派单、验收本网格工单；
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系统管理员：查看全量工单，可修改时限规则、导出所有数据、处理异常工单（如误报删除）。
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数据权限：处理人仅能查看自己工单的详细信息，管理人员按管辖范围分级查看，确保数据安全。
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2.3 异常处理规则
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误报处理：若事件为 “误识别”（如塑料袋实为水面漂浮植物），由管理人员标记 “无效事件”，填写理由并归档，不计入绩效；
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无法处理：因特殊原因（如垃圾位于航道中央，需协调海事部门）无法处理时，责任人可提交 “无法处理申请”，经管理员审批后转为 “待协调”，重新分配至专项团队；
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系统故障：网络中断时，移动端 APP 自动缓存数据，联网后 10 分钟内自动同步，确保离线作业不影响流程闭环。
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