工单系统:垃圾处理全流程闭环管理功能详解(软件设计依据) 工单系统是智慧河道管理平台的核心流程引擎,聚焦湘江长沙段水面漂浮物与滩涂废弃物的 “发现 - 派单 - 处理 - 转运 - 验收 - 归档” 全流程闭环管理,通过数字化手段确保每一处垃圾污染 “可追踪、可量化、可考核”。以下从功能模块、业务逻辑、数据交互三个维度详细描述,为软件设计提供具体依据。 一、核心功能模块:覆盖全流程节点 1.1 事件采集模块:多渠道污染信息接入 作为工单的源头入口,支持三类事件来源的标准化采集,确保污染信息完整、精准。 1.1.1 AI 自动识别接入 触发机制:智能摄像头(带 AI 算法)或无人机航拍画面识别到水面漂浮物(漂浮垃圾、枯枝、病死禽畜)、滩涂废弃物(堆物、焚烧残留物、家禽粪便)等目标时,自动生成事件信息并推送至工单系统。 采集字段: 基础信息:事件 ID(系统自动生成,唯一标识)、识别时间(精确到秒)、事件类型(预设分类:水面垃圾 / 滩涂堆物 / 病死禽畜等); 位置信息:经纬度坐标(精确到 1 米,由摄像头 / GPS 定位生成)、所属网格(关联湘江长沙段网格化分区)、具体描述(如 “XX 大桥下游 500 米东岸滩涂”); 证据信息:识别截图(AI 框选目标区域)、10 秒短视频片段(原始监控画面)、置信度(AI 识别概率,≥80% 自动生成事件,<80% 标记为 “待复核”)。 1.1.2 巡查员手动上报 操作入口:移动端 APP “事件上报” 功能,支持巡查人员(含无人机操作员、岸线巡查员)现场采集信息。 采集字段: 基础信息:上报人 ID(关联考勤系统)、上报时间、事件类型(手动选择,与 AI 识别分类一致); 位置信息:现场定位(支持手动微调坐标)、所属网格、现场描述(如 “浅滩处有大量塑料袋堆积”); 证据信息:现场拍摄照片(至少 2 张,需包含参照物以体现规模)、语音备注(可选,描述垃圾数量 / 状态); 附加信息:建议处理方式(如 “需无人船打捞” 或 “需人工清理 + 密闭车转运”)。 1.1.3 公众反馈接入 操作入口:公众小程序 “问题反馈” 功能,支持市民上传污染信息。 采集字段: 基础信息:反馈人匿名 ID(可选实名)、提交时间、事件类型(下拉选择,简化分类:垃圾堆积 / 违规倾倒等); 位置信息:反馈人定位(需授权,支持手动修正)、大致区域描述(如 “XX 公园对面河边”); 证据信息:上传照片(至少 1 张)、文字描述(垃圾类型 / 规模); 流转规则:系统自动校验位置是否在湘江长沙段范围内,通过后标记为 “待核实”,由巡查员现场复核后转为正式事件。 1.2 智能派单模块:精准匹配作业资源 基于事件属性与资源状态的智能调度,确保最快响应、最优匹配。 1.2.1 派单规则引擎 优先级判定: 一级优先级(2 小时内响应):病死禽畜(可能传播疫病)、大规模漂浮垃圾(≥10 平方米)、违规倾倒现场(涉嫌违法); 二级优先级(4 小时内响应):中等规模垃圾(3-10 平方米)、滩涂堆物(影响行洪); 三级优先级(12 小时内响应):小规模零散垃圾(<3 平方米)、枯枝落叶(非汛期)。 资源匹配逻辑: 区域匹配:按事件所属网格,优先分配给该网格责任人(关联考勤系统的 “网格包保表”); 能力匹配:水面事件优先派给配备无人船的团队,滩涂事件优先派给岸线保洁组,需转运时自动关联附近的密闭车司机; 负载均衡:实时查询责任人当前工单数量(≤3 个未完成时可新派单),避免资源过载。 1.2.2 派单执行流程 自动派单:符合规则的事件(优先级≥二级且信息完整)系统自动分配,生成工单并推送至责任人移动端 APP,同时发送短信提醒。 手动派单:针对 “待复核” 事件或特殊场景(如恶劣天气需协调多团队),由管理人员在后台手动选择处理人,支持批量派单与备注说明(如 “需穿救生衣作业”)。 转派机制:责任人接单后 10 分钟内可申请转派(需填写理由,如 “当前在 5 公里外作业,无法按时抵达”),系统自动重新匹配资源,转派记录同步存档。 1.3 作业处理模块:规范操作与过程留痕 聚焦 “打捞 - 转运” 两个核心环节,通过标准化操作引导责任人规范作业,并强制留痕以确保可追溯。 1.3.1 打捞作业记录 操作入口:移动端 APP “我的工单”→“开始处理”,支持水面与滩涂作业差异化记录。 必填字段: 开工信息:实际开工时间(自动获取,支持手动修正)、到场人员 ID(多人作业可添加同事)、使用设备(如 “无人船 A01”“铁锹 / 垃圾袋”); 处理过程: 水面打捞:打捞方式(无人船自动 / 人工网兜)、垃圾类型(勾选,与事件类型对应)、预估重量(如 “约 50kg 塑料垃圾”); 滩涂清理:清理范围(拍照标记,需包含边界参照物)、垃圾袋装数量(如 “10 袋废弃物”); 证据信息:处理中照片(至少 1 张,体现作业过程)、处理后照片(至少 2 张,与原始照片同角度对比,需包含定位水印)。 1.3.2 转运作业记录 触发条件:打捞完成后,若事件类型为 “可转运垃圾”(如塑料袋、枯枝),系统自动提示 “添加转运记录”;若为 “特殊垃圾”(如病死禽畜),则提示 “联系专用处理车”。 必填字段: 装载信息:装载时间、密闭车车牌号(关联设备管理系统)、司机 ID、装载量(如 “3 袋 / 约 60kg”); 转运信息:出发时间、预计抵达中转站时间、中转站名称(下拉选择,预设湘江沿线 3 个垃圾中转站); 交接信息:卸载时间、中转站接收人签字(拍照上传)、回执单号(如有)。 1.4 验收评估模块:量化标准与结果判定 通过 “自动校验 + 人工审核” 双重机制,确保处理质量达标,避免 “形式化清理”。 1.4.1 自动预验收 校验逻辑:系统自动比对 “处理后照片” 与 “原始照片” 的污染区域,通过图像识别技术判定垃圾残留率(如 “残留面积≤5% 为合格”); 辅助信息:展示工单全流程时间线(识别 - 派单 - 开工 - 处理完成耗时)、定位一致性(判断处理地点与事件地点是否一致,偏差≤50 米为有效)。 1.4.2 人工终验收 操作入口:管理人员后台 “待验收工单” 列表,或移动端 APP “验收” 功能。 验收标准(量化指标): 水面垃圾:无可见漂浮物,病死禽畜完全清除; 滩涂垃圾:无堆物、无散落废弃物,焚烧残留物需掩埋或清运; 转运合规:回执单与装载记录匹配,无中途卸载证据。 结果处理: 验收通过:点击 “确认通过”,系统自动进入归档流程; 验收不通过:填写驳回理由(需勾选具体问题,如 “仍有 3 处散落垃圾”),上传标注照片,工单自动退回责任人重新处理(重新计算处理时限)。 1.5 归档分析模块:数据沉淀与绩效输出 工单完成后自动归档,形成可追溯的历史记录,并支撑统计分析与绩效评估。 1.5.1 工单归档 存储内容:全流程数据(事件信息、派单记录、处理记录、验收结果、所有照片 / 视频证据),按 “年份 - 月份 - 网格” 分类存储,保留期限≥5 年; 检索功能:支持按事件类型、时间、处理人、网格等多维度查询,可导出 Excel 报表(含关键字段)。 1.5.2 统计分析 效率指标:日均工单量、平均处理时长(按事件类型 / 网格 / 处理人分类)、验收通过率; 质量指标:返工率(被驳回次数 / 总处理数)、群众满意度(针对公众反馈工单,支持评分功能); 可视化输出:生成日报 / 周报 / 月报(含柱状图、热力图),展示高频率污染区域、高效处理团队等信息,为管理决策提供依据。 二、业务逻辑规则:确保流程闭环与责任清晰 2.1 时限管控规则 响应时限:责任人接单后必须在规定时间内开工(一级事件≤2 小时,二级≤4 小时,三级≤12 小时),超时未开工自动预警,同步至管理人员后台。 处理时限:从开工到提交验收的时长(水面垃圾≤4 小时,滩涂清理≤8 小时,特殊垃圾≤2 小时),超时系统自动标记 “超时处理”,计入绩效。 验收时限:管理人员需在工单提交验收后 2 小时内完成审核,超时系统自动提醒。 2.2 权限控制规则 角色权限: 保洁人员:仅查看自己的工单、提交处理记录,无派单 / 验收权限; 网格管理员:查看本网格所有工单,可手动派单、验收本网格工单; 系统管理员:查看全量工单,可修改时限规则、导出所有数据、处理异常工单(如误报删除)。 数据权限:处理人仅能查看自己工单的详细信息,管理人员按管辖范围分级查看,确保数据安全。 2.3 异常处理规则 误报处理:若事件为 “误识别”(如塑料袋实为水面漂浮植物),由管理人员标记 “无效事件”,填写理由并归档,不计入绩效; 无法处理:因特殊原因(如垃圾位于航道中央,需协调海事部门)无法处理时,责任人可提交 “无法处理申请”,经管理员审批后转为 “待协调”,重新分配至专项团队; 系统故障:网络中断时,移动端 APP 自动缓存数据,联网后 10 分钟内自动同步,确保离线作业不影响流程闭环。