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工单系统:垃圾处理全流程闭环管理功能详解(软件设计依据)
工单系统是智慧河道管理平台的核心流程引擎,聚焦湘江长沙段水面漂浮物与滩涂废弃物的 “发现 - 派单 - 处理 - 转运 - 验收 - 归档” 全流程闭环管理,通过数字化手段确保每一处垃圾污染 “可追踪、可量化、可考核”。以下从功能模块、业务逻辑、数据交互三个维度详细描述,为软件设计提供具体依据。
一、核心功能模块:覆盖全流程节点
1.1 事件采集模块:多渠道污染信息接入
作为工单的源头入口,支持三类事件来源的标准化采集,确保污染信息完整、精准。
1.1.1 AI 自动识别接入
触发机制:智能摄像头(带 AI 算法)或无人机航拍画面识别到水面漂浮物(漂浮垃圾、枯枝、病死禽畜)、滩涂废弃物(堆物、焚烧残留物、家禽粪便)等目标时,自动生成事件信息并推送至工单系统。
采集字段:
基础信息:事件 ID系统自动生成唯一标识、识别时间精确到秒、事件类型预设分类水面垃圾 / 滩涂堆物 / 病死禽畜等);
位置信息:经纬度坐标(精确到 1 米,由摄像头 / GPS 定位生成)、所属网格(关联湘江长沙段网格化分区)、具体描述(如 “XX 大桥下游 500 米东岸滩涂”);
证据信息识别截图AI 框选目标区域、10 秒短视频片段原始监控画面、置信度AI 识别概率≥80% 自动生成事件,<80% 标记为 “待复核”)。
1.1.2 巡查员手动上报
操作入口:移动端 APP “事件上报” 功能,支持巡查人员(含无人机操作员、岸线巡查员)现场采集信息。
采集字段:
基础信息:上报人 ID关联考勤系统、上报时间、事件类型手动选择与 AI 识别分类一致);
位置信息:现场定位(支持手动微调坐标)、所属网格、现场描述(如 “浅滩处有大量塑料袋堆积”);
证据信息:现场拍摄照片(至少 2 张,需包含参照物以体现规模)、语音备注(可选,描述垃圾数量 / 状态);
附加信息:建议处理方式(如 “需无人船打捞” 或 “需人工清理 + 密闭车转运”)。
1.1.3 公众反馈接入
操作入口:公众小程序 “问题反馈” 功能,支持市民上传污染信息。
采集字段:
基础信息:反馈人匿名 ID可选实名、提交时间、事件类型下拉选择简化分类垃圾堆积 / 违规倾倒等);
位置信息:反馈人定位(需授权,支持手动修正)、大致区域描述(如 “XX 公园对面河边”);
证据信息:上传照片(至少 1 张)、文字描述(垃圾类型 / 规模);
流转规则:系统自动校验位置是否在湘江长沙段范围内,通过后标记为 “待核实”,由巡查员现场复核后转为正式事件。
1.2 智能派单模块:精准匹配作业资源
基于事件属性与资源状态的智能调度,确保最快响应、最优匹配。
1.2.1 派单规则引擎
优先级判定:
一级优先级2 小时内响应病死禽畜可能传播疫病、大规模漂浮垃圾≥10 平方米)、违规倾倒现场(涉嫌违法);
二级优先级4 小时内响应中等规模垃圾3-10 平方米)、滩涂堆物(影响行洪);
三级优先级12 小时内响应):小规模零散垃圾(<3 平方米)、枯枝落叶(非汛期)。
资源匹配逻辑:
区域匹配:按事件所属网格,优先分配给该网格责任人(关联考勤系统的 “网格包保表”);
能力匹配:水面事件优先派给配备无人船的团队,滩涂事件优先派给岸线保洁组,需转运时自动关联附近的密闭车司机;
负载均衡实时查询责任人当前工单数量≤3 个未完成时可新派单),避免资源过载。
1.2.2 派单执行流程
自动派单:符合规则的事件(优先级≥二级且信息完整)系统自动分配,生成工单并推送至责任人移动端 APP同时发送短信提醒。
手动派单:针对 “待复核” 事件或特殊场景(如恶劣天气需协调多团队),由管理人员在后台手动选择处理人,支持批量派单与备注说明(如 “需穿救生衣作业”)。
转派机制:责任人接单后 10 分钟内可申请转派(需填写理由,如 “当前在 5 公里外作业,无法按时抵达”),系统自动重新匹配资源,转派记录同步存档。
1.3 作业处理模块:规范操作与过程留痕
聚焦 “打捞 - 转运” 两个核心环节,通过标准化操作引导责任人规范作业,并强制留痕以确保可追溯。
1.3.1 打捞作业记录
操作入口:移动端 APP “我的工单”→“开始处理”,支持水面与滩涂作业差异化记录。
必填字段:
开工信息:实际开工时间(自动获取,支持手动修正)、到场人员 ID多人作业可添加同事、使用设备如 “无人船 A01”“铁锹 / 垃圾袋”);
处理过程:
水面打捞:打捞方式(无人船自动 / 人工网兜)、垃圾类型(勾选,与事件类型对应)、预估重量(如 “约 50kg 塑料垃圾”);
滩涂清理:清理范围(拍照标记,需包含边界参照物)、垃圾袋装数量(如 “10 袋废弃物”);
证据信息:处理中照片(至少 1 张,体现作业过程)、处理后照片(至少 2 张,与原始照片同角度对比,需包含定位水印)。
1.3.2 转运作业记录
触发条件:打捞完成后,若事件类型为 “可转运垃圾”(如塑料袋、枯枝),系统自动提示 “添加转运记录”;若为 “特殊垃圾”(如病死禽畜),则提示 “联系专用处理车”。
必填字段:
装载信息:装载时间、密闭车车牌号(关联设备管理系统)、司机 ID、装载量如 “3 袋 / 约 60kg”
转运信息:出发时间、预计抵达中转站时间、中转站名称(下拉选择,预设湘江沿线 3 个垃圾中转站);
交接信息:卸载时间、中转站接收人签字(拍照上传)、回执单号(如有)。
1.4 验收评估模块:量化标准与结果判定
通过 “自动校验 + 人工审核” 双重机制,确保处理质量达标,避免 “形式化清理”。
1.4.1 自动预验收
校验逻辑:系统自动比对 “处理后照片” 与 “原始照片” 的污染区域,通过图像识别技术判定垃圾残留率(如 “残留面积≤5% 为合格”);
辅助信息:展示工单全流程时间线(识别 - 派单 - 开工 - 处理完成耗时、定位一致性判断处理地点与事件地点是否一致偏差≤50 米为有效)。
1.4.2 人工终验收
操作入口:管理人员后台 “待验收工单” 列表,或移动端 APP “验收” 功能。
验收标准(量化指标):
水面垃圾:无可见漂浮物,病死禽畜完全清除;
滩涂垃圾:无堆物、无散落废弃物,焚烧残留物需掩埋或清运;
转运合规:回执单与装载记录匹配,无中途卸载证据。
结果处理:
验收通过:点击 “确认通过”,系统自动进入归档流程;
验收不通过:填写驳回理由(需勾选具体问题,如 “仍有 3 处散落垃圾”),上传标注照片,工单自动退回责任人重新处理(重新计算处理时限)。
1.5 归档分析模块:数据沉淀与绩效输出
工单完成后自动归档,形成可追溯的历史记录,并支撑统计分析与绩效评估。
1.5.1 工单归档
存储内容:全流程数据(事件信息、派单记录、处理记录、验收结果、所有照片 / 视频证据),按 “年份 - 月份 - 网格” 分类存储保留期限≥5 年;
检索功能:支持按事件类型、时间、处理人、网格等多维度查询,可导出 Excel 报表(含关键字段)。
1.5.2 统计分析
效率指标:日均工单量、平均处理时长(按事件类型 / 网格 / 处理人分类)、验收通过率;
质量指标:返工率(被驳回次数 / 总处理数)、群众满意度(针对公众反馈工单,支持评分功能);
可视化输出:生成日报 / 周报 / 月报(含柱状图、热力图),展示高频率污染区域、高效处理团队等信息,为管理决策提供依据。
二、业务逻辑规则:确保流程闭环与责任清晰
2.1 时限管控规则
响应时限责任人接单后必须在规定时间内开工一级事件≤2 小时二级≤4 小时三级≤12 小时),超时未开工自动预警,同步至管理人员后台。
处理时限从开工到提交验收的时长水面垃圾≤4 小时滩涂清理≤8 小时特殊垃圾≤2 小时),超时系统自动标记 “超时处理”,计入绩效。
验收时限:管理人员需在工单提交验收后 2 小时内完成审核,超时系统自动提醒。
2.2 权限控制规则
角色权限:
保洁人员:仅查看自己的工单、提交处理记录,无派单 / 验收权限;
网格管理员:查看本网格所有工单,可手动派单、验收本网格工单;
系统管理员:查看全量工单,可修改时限规则、导出所有数据、处理异常工单(如误报删除)。
数据权限:处理人仅能查看自己工单的详细信息,管理人员按管辖范围分级查看,确保数据安全。
2.3 异常处理规则
误报处理:若事件为 “误识别”(如塑料袋实为水面漂浮植物),由管理人员标记 “无效事件”,填写理由并归档,不计入绩效;
无法处理:因特殊原因(如垃圾位于航道中央,需协调海事部门)无法处理时,责任人可提交 “无法处理申请”,经管理员审批后转为 “待协调”,重新分配至专项团队;
系统故障:网络中断时,移动端 APP 自动缓存数据,联网后 10 分钟内自动同步,确保离线作业不影响流程闭环。